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Généralités
Les articles proposés à la vente sur www.nahiad.com ne sont livrables qu’aux destinations suivantes : France métropolitaine et Corse, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Espagne, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Martinique, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Suisse. Ils seront livrés à l’adresse de livraison que le client aura renseignée sur le bon de commande. Pour toute demande concernant une autre destination, merci de contacter Nahïad par e-mail à : contact@nahiad.com
Modalités de livraison
La livraison des commandes est assurée par transporteur (Mondial relay, Colissimo ou DHL). A compter de la prise en charge par ces transporteurs, le client est livré en relais ou à domicile dans les délais précisés ci-dessous.
Délais et tarifs de livraison
Les délais de livraison annoncés sur le site s’appliquent à partir de la réception par le client de l’e-mail de confirmation de l’envoi de la commande envoyé par www.nahiad.com.
MONDIAL RELAY C pour Toi (France métropolitaine) et C pour Toi Europe
Livraison en relais en 3 à 5 jours*
Le colis reste 10 jours ouvrés en point relais. Livraison avisée par email le jour de la livraison et/ou par SMS.
COLISSIMO EXPERT
Livraison à domicile (France métropolitaine) contre signature en 48h* Avec Colissimo Expert, la commande est livrée en mains propres et contre signature. En cas d’absence ou d’impossibilité de remise du colis, le facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de poste où le client pourra retirer son colis sur présentation d’une pièce d’identité. A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, le client dispose de 15 jours pour retirer son colis.
DHL Domestic Express (France métropolitaine)
Livraison à domicile en 24h.* Les tarifs DHL sont fonction du poids, des dimensions, de la destination de votre colis. En cas d'absence à la première livraison, un avis de passage est laissé au destinataire. Il doit reprendre contact avec DHL pour organiser la relivraison.
MONDIAL RELAY Domicile Europe
Livraison à domicile en 3 à 6 jours*
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Livraison à domicile en 24h à 72h*. Les tarifs DHL sont fonction du poids, des dimensions, de la destination de votre colis. En cas d'absence à la première livraison, un avis de passage est laissé au destinataire. Il doit reprendre contact avec DHL pour organiser la relivraison.
Les taxes de douane ou d’importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison indiqués et sont à la charge du client.
*Délais indicatifs en jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur.
Les délais annoncés sur le site sont purement indicatifs et sont fonction de la destination du produit commandé. Le dépassement de ce délai ne peut donner lieu à aucune annulation de commande, à aucune réduction de prix payé par l’acheteur, et à aucun versement au titre de dommages et intérêts. Cependant et conformément aux dispositions de l’article L-121-20-3 du Code de la Consommation, faute de livraison à l’expiration d’un délai de trente jours à compter du jour suivant où le client a passé sa commande, le client aura la possibilité d’annuler sa commande sans frais. Les sommes qu’il aura versées lui seront alors remboursées. Dans les cas où elle en a la capacité, Nahïad se réserve la possibilité de lui proposer un autre produit de qualité et de prix équivalent au produit initial. MB ne pourra être tenu responsable de délais supplémentaires occasionnés par la non délivrance d’une autorisation bancaire ou d’un bon de commande incomplet.
Réception des produits et réclamation
Concernant la réception des colis, Nahïad/ MB recommande vivement au client de vérifier l’état apparent des produits lors de la livraison. En cas d’anomalie (emballage abimé, produits manquants ou endommagés) le client devra :
- émettre toutes les réserves nécessaires sur le récépissé de livraison
- envoyer dans les 48h suivant la livraison une déclaration de réserve au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception
- transmettre une copie de ce courrier à Nahïad 16 rue Rouget de Lisle 33350 Castillon-la-Bataille, France
En cas de doute, il est conseillé au client d’ouvrir le colis en présence du transporteur afin de s’assurer de l’absence de dommage sur le produit. A défaut aucune réclamation ne pourra être portée par le client auprès de MB.
Droit de rétractation et Retours
- Droit de rétractation
L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise commandée, l’acheteur peut donc demander l’échange ou le remboursement du (ou des) article(s) acheté(s).
Au-delà du délai de 14 jours, Nahïad sera libre de refuser l’échange, l’avoir ou le remboursement.
L’acheteur doit informer Nahïad de son souhait de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de sa commande par email.
A réception du mail, Nahïad accusera réception de cette demande de rétractation.
L'acheteur retourne le (ou les) produit(s) accompagné du bon de retour dûment rempli à l’adresse suivante : Nahïad 16 rue Rouget de Lisle 33350 Castillon la Bataille, France - au maximum 14 jours après avoir informé Nahïad de son souhait de se rétracter. Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Nahïad est informée de la décision du client de se rétracter, sous réserve que le produit soit retourné en parfait état, non porté et correctement plié. Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération des produits ou preuve de l’expédition des produits par le client. La date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Modalités de Retours
L'acheteur se connecte sur le site www.nahiad.com dans son compte, catégorie Retours.
- Échange
L’échange se fait contre le même article d’une taille ou d’une couleur différente si le montant est le même et dans la limite de disponibilité des stocks. L'échange sera traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Nahïad est informée de la décision du client de se rétracter, sous réserve que le produit soit retourné en parfait état, non porté et correctement plié.
Les frais de renvoi du ou des produits à échanger sont à la charge du client.
Nahïad prendra à sa charge les frais de re-livraison.
- Remboursement
Si le client opte pour un remboursement, Nahïad remboursera le client du prix du (ou des) produit(s) retourné(s). Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. En cas d’impossibilité de remboursement (carte virtuelle, carte périmée...), le remboursement se fera sous forme d'avoir
Les frais de renvoi du ou des produits à rembourser sont à la charge du client.